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                百姓彩票平台市衛生健康委關於輿情反映醫院“號源放出就被秒光、門診繳費排長龍”問題的辦理情況

                • 2019-09-23
                • 來源: 市衛生健康委員會
                • 分享到
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                一、輿情反映的事項

                本地媒體及網民反映,持續高溫天氣下,市內各大醫院急診、消化科等患者數據大幅攀升、廣醫三院等醫院出現“號源放出就被秒光”、門診繳費排長龍等現象。網民盼職能部門完善我市醫療應急響應機制,通過增加熱門科室號源等措施,緩解市民看病難。

                二、調查及處理情況

                近年來,我市大力發展“互聯網+醫療”建設,市衛生健康委通過打造醫療服務品牌“百姓彩票平台健康通”,匯集全市醫院號源,提供預約、掛號、繳費等在線醫療服務,實現指尖上的便捷就醫,以智慧醫療有效緩解了群眾就醫“三長一短”問題。該系統目前已聯通77家大型醫院,提供電話、網站、“百姓彩票平台健康通”微信公眾服務號、手機應用APP支付寶和醫院自助掛號機等多種預約渠道。市衛健委的調研顯示,目前百姓彩票平台市預約掛號平臺工作日平均每天可提供預約號源約為14.2萬,其中專家號占整體號源的47%;平臺平均每天的整體預約率在20%左右,而專家號預約率在50%左右,預約號源全部約滿的情況主要集中在知名醫院、知名科室的“專家號”上,可見“掛號難”主要體現為“結構性掛號難”。如對百姓彩票平台市第一人民醫院調研的情況顯示,由於地處老城區、老年病患者多,內科號源比較“搶手”。醫院表示根據醫生的工作量,對全院醫生門診量普查,在保證每個醫生能完成工作量基礎的同時鼓勵醫生盡量多看病人。廣醫三院周邊就診也以老年人居多,與百姓彩票平台市第一人民醫院情況類似。市衛健委要求各醫療機構在做好掛號服務管理工作的同時,對特殊人群掛號服務工作,也進行統籌兼顧,特別是對老年患者不敢、不會使用自助機的情況,服務要及時跟上。百姓彩票平台市第一人民醫院、廣醫三院等機構目前在自助機旁均有安排導診服務。

                針對輿情中反映的“繳費排長龍問題”,根據市領導的相關批示,市醫保局於8月6日在業務高峰期組織工作人員到廣醫三院進行了現場調研。根據當天調研情況來看,現場繳費排隊秩序良好,醫保系統未出現結算故障問題。為防範風險於未然,市醫保局落實市領導批示,舉一反三深挖可能存在的問題,采取措施提升醫療機構醫保繳費服務能力空間。從現場調研結果發現,影響醫院窗口繳費排隊時間的因素有以下幾點:一是醫院使用的醫保前置機有時會出現卡頓現象,會導致系統結算速度變慢;二是由於周邊就診老年人居多,選擇排隊繳費占較大比例,醫院對醫保移動支付在宣傳推廣、使用力度方面不足;三是醫保系統運維有時存在響應不及時的問題;四是目前“百姓彩票平台健康通”支付功能暫不涵蓋醫保和公醫人群。針對存在的問題,醫保局認真研究解決措施,及時開展了以下工作:一是對醫院前置機進行排查,消除故障隱患。二是加強運維服務,成立專門的運維服務團隊解決重點醫療機構提出的系統運行問題。三是加大宣傳力度,提升醫保移動支付的使用率。

                三、下一步工作

                市衛健委等相關職能部門在深化醫改過程中優化醫療資源配置,加快推進分級診療制度,通過建立醫療保險政策引導的社區首診工作機制,進一步引導居民就醫下沈。在技術層面上,對預約掛號系統現有防止惡意占用號源的措施進行優化,改進醫院放號時間和方式,加強異常電話或IP地址監測。

                加強市醫保局的合作溝通,強化醫保信息系統運行日常監控及保障,確保醫保信息系統運行穩定;進一步推廣醫保移動支付,改進就醫時繳費排隊時間長的問題;加強日常醫療機構問題收集及研究,在醫保新系統建設完成前,持續做好醫保信息系統優化,提高醫保業務結算速度及穩定性。

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